お問い合わせ・Q&A
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| ■お手紙について | ■ご注文・お支払い方法について |
| ■注文の修正・取消・返品について | ■商品の未着について |
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■お手紙について
ご指定の宛先に直接お届けするお手紙についてのよくある質問集です。
はい、可能です。
お申し込みの際に、ご依頼主の記載欄の「宛名シートへ記載する」へチェックを入れない事で、匿名でお送りすることができます。 但し、宛先情報等に不備がある場合やお支払いの確認などで、ご連絡する場合がありますので、ご注文の際には必ず連絡の取れるご依頼人様情報をご入力下さい。
お手紙は、ヤマト運輸「ネコポス」にてお送りいたします。そのため、交通事情や天災などにより、早着・遅着の可能性はありますので、配達日の指定はお受けできません。ご了承くださいませ。
誕生日、クリスマス用のお手紙などは、その期日に間に合うように送付させていただきます。
誕生日指定のお手紙については、誕生日の１週間前の出荷を目安に発送させて頂いております。
その他の商品(申込みセット、他)は商品ページに記載された方法にてお送りいたします。
当社で入金の確認ができた時点で、ご注文が完了します。入金が確認できるまでの期間は、決済方法によって異なります。
クレジットカード：注文完了と同時に入金完了となります。
コンビニ：お支払後約１時間程度で入金完了となります。
ゆうちょ銀行(郵便振替)：３～４営業日で入金完了となります。
「ウルメール」の文面については、
・子供用(ひらがなのみ)の文面が、8タイプ、
・子供用(漢字混じり)の文面、8タイプ、
・大人用の文面が、6タイプ、
ございます。
お送りする目的に合わせて、文面をお選びください。
なお、子供用(ひらがなのみ)と、子供用(漢字混じり)の文面の内容は、
タイプごとに共通で、ひらがなのみで書かれているか、漢字が混じっているかの違いとなります。
子供用と大人用の文面は異なります。
お手紙の本文は、定型文となっています。
お子様向けには、 何か特別に伝えたいメッセージをウルトラマンの言葉風にアレンジして、ご利用になる方もいらっしゃいます。大人同士の場合は、 名前を明かした上で、愛の言葉や感謝のメッセージなどを伝えるためにご利用いただくケースなどがございます。自由にアレンジしてお使いください。
全角６０文字以内で、ご自由にお使いください。
お届けは日本国内のみとさせていただいております。ご了承ください。
国内の配送事情などで、ローマ字の名前や住所は宛先不備として当社に返送されてくる場合が多いためご遠慮ください。
お手紙は、文面・デザインともお一人様向けとなっておりますが、以下のようにお申し込みいただければ連名にしていただくことは可能です。
１．お届け先の氏名：名前の入力で、一人目のお名前の次にスペースを入力し、続いて二人目のお名前を入力してください。
例：【姓】佐藤【名】花子 太郎
２．呼掛け：２０文字まで入力できますので「はなこちゃん、たろうくん」のように入力をして下さい。
はい、可能です。
姓：「２年４組、」 名：「よい子たちへ」のように区切って入力してください。（姓・名合計で全角20文字まで可能です。）ただし、住所には必ず、建物名の欄に学校名等を明記してください。
必ず同時にお届けできるかどうかはお約束できません。同時にお申し込みをされたとしても、一通ずつ個別にお手紙として発送されますので、別々に配達されます。予めご了承ください。
表示価格以外に送料・包装料が別途必要になることはありませんか？
「ウルトラマンのからの手紙」は、送料（当社⇒お届け先）を含めた金額で表示しております。
■ご注文・お支払い方法について
お手紙のご注文・お支払いについてのよくある質問集です。
Ｑ．買い物カゴに商品が入りません。/買い物カゴが正常に動作しません。
Ｑ．住所欄等には全角で入力したのに、半角が含まれているとエラーが出てしまいます。
数字や英文字、記号類も全角を使用してください。
パソコンの設定によって、テンキーを利用すると半角文字しか入力できない場合もあります。 日本語入力モードで、キーボード上部の数字・記号キーを使って、全角に変換して入力してみてください。
・「申し込み完了ページ」が表示されていない
・かつ、手元に「申込内容確認」のメールが届いていない
という 状況でしたら、申込は完了していないとご判断下さい。
その場合、もう一度お申込みし直して頂ければ、大丈夫です。
また、もしお申し込みは完了していても、ご入金前の場合でしたら、ご入金のないお申込みはキャンセル扱いとなりますので、その場合も、再度お申込み直して頂ければ大丈夫です。
クレジットカードによるご注文の場合、すでに決済が完了しておりますので、お問い合わせフォームまたはお電話にて【0287-74-6503】へご連絡下さい。
他の決済方法の場合、そのままお支払いいただかなければキャンセルとなりますので、再度正しいメールアドレスでお申し込みしなおしてください。また、 yahooメールなどのフリーメールをご利用の場合、迷惑メールフォルダへ振り分けられてしまう場合があります。合わせて、ご確認をお願いいたします。
コンビニ決済の場合はお支払後約１時間程度経過後、郵便局払込の場合は３営業日後の入金確認となります。 確認ができ次第、随時入金確認メールをお送りしておりますが、確認漏れの可能性もありますので、予定の日数が過ぎても届かない場合は、 お問い合わせフォームまたはお電話にて【0287-74-6503 】へご連絡下さい。
クレジットカードによるご注文の場合、すでに決済が完了しておりますので、お問い合わせフォームまたはお電話にて【0287-74-6503】へご連絡下さい。
他の決済方法の場合、そのままお支払いいただかなければキャンセルとなりますので、再度正しいメールアドレスでお申し込みしなおしてください。
携帯のメールアドレス・無料のメールアドレス等の制約は設けておりません。
ただし、そのメールアドレスが受け取れる文字数等に制限がある場合、お申込み完了後にお送りするお申込み内容確認メール等の内容をすべてご覧いただけない場合があります。
ご本人確認が難しいため、別のメールアドレスへの転送などを承ることはできません。
他にメールアドレスをお持ちの場合は、そちらをお使いいただいてお申込みいただくことをおすすめいたします。
なお、「お申込内容確認書」メールをご覧にならないままご入金した場合、ご注文は確定してしまいます。もし、内容に不備があっても、弊社では一切の責任を負えませんので、ご了承ください。
お支払いに必要な番号等の再発行が可能ですお問い合わせフォームまたはお電話にて【0287-74-6503 】へご連絡下さい。
ゆうちょ銀行（郵便振替）の場合指定口座へ入金後念のためお問い合わせフォームまたはお電話にて【0287-74-6503 】へご連絡下さい。
はい、ご注文いただけます。クレジットカード払いの場合は、ご注文と同時に決済が完了いたします。
コンビニエンスストアをご利用の場合は、ファミリーマート・ローソン・セイコーマートからご選択ください。 ディスプレイに表示されたお支払い番号や確認番号をメモしていただき、ご希望のコンビニでお支払いいただけます。
また、ゆうちょ銀行（郵便振替）でのお支払をご利用いただく場合は、口座名義や口座番号をメモしていただきお支払下さい。
Ｑ．コンビニ支払いの支払い受付番号がわからなくなってしまいました。
ご注文いただいたものと同じメールアドレスへの再発行はお受けできます。
お問い合わせフォームまたはお電話にて【0287-74-6503 】へご連絡下さい。
■注文の修正・取消・返品について
ご注文後の内容の修正や注文取消し、または返品等ついてのよくある質問集です。
Ｑ．WEB上から申し込んでしまいましたが、修正/取り消しは可能ですか？
ご入金前は、仮注文の状態となっています。
一定期間内に、ご入金の無い仮注文データは自動的にキャンセルされます。
お申込データ内容に誤りがある場合は、お問い合わせフォームまたはお電話にて【0287-74-6503 】へご連絡下さい。
Ｑ．入金してしまいましたが、注文内容の修正/取り消しは可能ですか？
WEB上で直接お申込みいただいたご注文は、お支払いをしていただいた時点で、ご注文が確定となります。
商品の作成・発送準備に入りますと、修正や取り消しはお受けできませんが、できる限り対応させていただきますので、お問い合わせフォームまたはお電話にて【0287-74-6503 】お気軽にお問い合わせください。
Ｑ．商品が届きましたが、商品違い・破損・瑕疵等がありました。
商品違い、破損、瑕疵等があった場合にはすぐにお問い合わせフォームまたはお電話にて【0287-74-6503 】ご連絡ください。
申込書セットについては、商品到着後１０日以内であれば、返品・再送を受け付けています。
お手紙については、商品到着後１０日以内であれば、再送を受け付けています。
なお、商品違い、破損、瑕疵等の場合は、再送や返品にかかる送料や返金手数料等の諸経費は弊社が負担いたします。
ただしお客様のお申し込み時における入力間違いによるものについては保証できませんのでご了承ください。
■商品の未着について
ご注文いただいた商品が、所定の期間を過ぎても届かない場合についてのよくある質問集です。
◆お申込みいただいた宛先のご住所に間違いはないでしょうか？
ご注文内容確認メールをご確認ください。
ご注文いただいた宛先のご住所に間違いはないでしょうか？宛名と表札が異なるのに様方が抜けていたり、ビル名・部屋番号が抜けているだけで、お届けできないことがあります。
宛先に不備がない場合でも、配送事故等によりお届けできない可能性がございます。 また、交通事情や災害など何らかの理由により、お手紙の配達が正常に完了できていない場合もあります。
これら輸送中の事故・災害等による未着は、現状では絶対的に防ぐことはできないことをご了承ください。
しかし、夢を持って楽しみに待っているお客様の気持ちを最優先と考えできる限り、早い段階で随時再発送をさせていただいておりますので、お問い合わせフォームまたはお電話にて【0287-74-6503 】へご連絡下さい。
離島などの場合は、通常より配達が遅れる地域もありますし、郵便局・宅配業者内で迷子になっている場合もありますので、多少の遅れがあることはご了承ください。
※お届け先に内緒にして送られている場合、お届け先の方が不審に思ったり、お手紙をダイレクトメールなどと勘違いされたりして、破棄されている場合もあります。 お問合せの前には、届いていないことをお届け先にご確認の上、ご連絡ください。
ご注文いただいた宛先のご住所に間違いはないでしょうか？宛名と表札が異なるのに様方が抜けていたり、ビル名・部屋番号が抜けているだけで、お届けできないことがあります。
宛先に不備がない場合でも、配送事故等によりお届けできない可能性がございます。 また、交通事情や災害など何らかの理由により、お手紙の配達が正常に完了できていない場合もあります。
これら輸送中の事故・災害等による未着は、現状では絶対的に防ぐことはできないことをご了承ください。 できる限り、早い段階での再発送で、随時対応させていただいておりますので、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
Ｑ．同時に同じ住所宛に別の宛名で２通申し込みましたが、１通しか届きません。
必ず同時にお届けできるかどうかはお約束できません。同時にお申し込みをされたとしても、一通ずつ個別にお手紙として発送されますので、別々に配達されます。予めご了承ください。
お手数をおかけいたしますが、お問い合わせフォームまたはお電話にて【0287-74-6503 】へご連絡下さい。 未着のお手紙の所在をクロネコヤマトへ確認し、状況ご報告させていただきます。
